• HOME
  • よくあるご質問

よくあるご質問

商品が足りない、商品の破損・腐れ・不良品等があるのですが。

大変お手数ですが、問合せセンターへお知らせください。

問合せセンター
フリーダイヤル 0120-662-538
月~金 8:30~21:00
8:30~18:00

↑ご質問一覧に戻る

個配手数料はいくらですか?

月のご利用金額 通常 サポート割引
1回5,000円(税抜)
未満の利用
月額800円+税 月額400円+税
回当り利用高
割引は無し。
1回5,000円(税抜)
以上の利用
(月利用35,000円(税抜)未満)
回当り利用高割引
5,000円以上利用した回数×100円+税を手数料割引。
割引上限は月400円+税。
※月額手数料より割引
月35,000円(税抜)
以上の利用
月額手数料400円+税
回当り利用高割引は無し。
※月利用高割引は、月途中からの利用開始の場合、
 翌月分からの適用となります。
月額200円+税
回当り利用高
割引は無し。
1回5,000円(税抜)未満の利用
通常 月額800円+税
サポート割引 月額400円+税
回当り利用高割引は無し。
1回5,000円(税抜)以上の利用
(月利用35,000円(税抜)未満)
通常 回当り利用高割引
5,000円以上利用した回数×100円+税を手数料割引。
割引上限は月400円(+税)
※月額手数料より割引
サポート割引 月額400円+税
回当り利用高割引は無し。
月35,000円(税抜)以上の利用
通常 月額手数料400円(+税)
回当り利用高割引は無し。
サポート割引 月額200円+税
回当り利用高割引は無し。

ご注意いただきたいこと

  • 個別配達の登録を行いますと、毎週商品カタログをお届けさせていただきます。
  • 個別配達の登録を行い、1ヶ月間、一度もご利用がなく、商品カタログのお届けのみの場合も、月額手数料800円+税を請求させていただきます(サポート割引利用の場合は400円+税)。
  • 長期間ご利用をお休みされる場合は、配送担当者もしくは配送センターまでご連絡ください。

↑ご質問一覧に戻る

個配手数料の「利用高割引」とは?

1ヶ月の利用代金の合計金額が税込40,000円以上の場合、月額基本料が半額になります(上記参照)。
利用高の対象となるのは、毎週の配達でお届けする商品です(一部例外となる商品もあります)。

利用高割引の対象に含める

・食料品・返礼ギフト・生活雑貨・年賀状印刷・スクロール・レンタルモップ・浄水器のカートリッジ・供給訂正により追加した商品代金

利用高割引の対象に含めない

・供給訂正により返品・値引きした商品・お中元やお歳暮などのギフト商品・父の日・母の日のギフト商品・募金や増資などの配達に関係しない請求代金・「くらしと生協」カタログ、宝飾品など

↑ご質問一覧に戻る

月の途中で始めるとき・やめるときの個配手数料は?

個配利用を開始・停止。中止される場合、お申し出をいただいた月の手数料は、商品のお届け回数あたり200円+税を請求いたします。
お申し出をいただいた月のご利用がない場合は、手数料を請求いたしません。

ご注意いただきたいこと

  • 開始月は、利用高割引の対象となりません。サポート対象期間中の場合のも、サポート割引の対象となりますので、1回あたりの手数料は100円+税となります。(個配利用の開始と同時にサポート登録された場合は、割引の対象となりませんので、ご了承ください)
  • 停止・中止月は、利用高割引・サポート割引の対象となりますので、適用された場合はさらに値引きとなります。

↑ご質問一覧に戻る

「eふれんず」でうまく注文ができないのですが。

↑ご質問一覧に戻る

家族用の「ポイントカード」は作れますか?

はい、2枚まで発行できます。発行手数料は無料です。

↑ご質問一覧に戻る

資料請求